Uma das características do setor bancário brasileiro é que ele é bastante concentrado. Segundo dados do Banco Central (BCB) apenas cinco instituições concentram 80% da quantidade de recursos disponíveis no país. O cenário se confirma quando o critério de análise é a lembrança do consumidor.
Aqui em Salvador apenas três bancos foram lembrados por 75,1% dos consumidores, de acordo com pesquisa realizada para o prêmio Top of Mind em 2016, realizado em parceria com o jornal CORREIO.
O Bradesco foi o vencedor da disputa na categoria bancos pela 18ª vez, com 31% das lembranças, entretanto, foi seguido de perto pelo Banco do Brasil (BB), com 26,1%, numa demonstração da disputa que existe dentro do setor. A Caixa Econômica completa o trio, com 18% das citações, de acordo com a pesquisa, que foi realizada pela Potencial Pesquisa & Informação.
A cerimônia que vai premiar as 22 marcas vencedoras do Top of Mind este ano acontece na próxima quinta-feira, dia 6. O diretor de marketing do Bradesco, Jorge Nasser, destaca a importância do prêmio para a empresa.
"A escolha demonstra a proximidade que temos com toda a população da Bahia, que foi refletida de forma espontânea na lembrança de nossa marca quando o assunto é instituição financeira. Receber o Top of Mind afirma o reconhecimento das ações do banco no estado, como a abertura de novas agências e pontos de atendimento, ao trabalho de democratização ao acesso de produtos e serviços, a nossa contribuição para a bancarização da população, entre outras”, diz.
Para Nasser, a competição entre os bancos tem um grande vencedor: os clientes. Ele lembra ainda que a capilaridade do banco é uma grande aliada para fazer a marca ser sempre lembrada na premiação. Em 21 edições, o Bradesco venceu 18.
“A nossa ampla capilaridade e, consequentemente, a forte presença na vida dos brasileiros, por si só, cria uma forte identificação entre a marca Bradesco e as pessoas e, sem dúvida, é o grande diferencial da instituição”, aponta.
O banco está presente no estado por meio de 297 agências, 320 pontos de atendimento, 3.593 unidades do Bradesco Expresso, além de uma ampla rede de máquinas de autoatendimento.
Além disso, ele lembra que o banco está presente em diversos eventos populares na Bahia, como o Carnaval e o Festival de Verão de Salvador, e em eventos que movimentam a economia local e colaboram para o desenvolvimento da região. “Certamente, essas ações contribuem para valorizar a cultura brasileira e preservar as tradições do nosso país”, acredita Nasser.
Investimento em marcaO diretor de estratégia da marca do Banco do Brasil, Luís Aniceto Cavicchioli, lembra que a empresa tem investido para melhorar a percepção da marca. Segundo ele, as principais ações estão focadas no marketing esportivo, apoiando atletas e modalidades esportivas que evocam a identidade nacional, e o marketing cultural, por meio dos Centros Culturais Banco do Brasil - espaços que prezam pela qualidade, gratuidade e regularidade da programação.
“Essas atuações, além do fortalecimento da marca, criam oportunidades de relacionamento com clientes”, afirma. No ano passado, o BB investiu R$ 325 milhões em publicidade e propaganda.
Cavicchioli lembra que a Bahia é um dos principais mercados para o Banco do Brasil. Salvador, por exemplo, é sempre indicada para receber eventos de marketing esportivo e cultural patrocinados pelo BB, como o Circuito Brasileiro de Vôlei de Praia, Circuito Banco do Brasil - Música, BB Covers - Música, etc. No último edital de patrocínio, o BB selecionou uma série de projetos da região, como o Bahia Farm Show 2016 - Feira Tecnologia Agrícola, a Balada Consciente - Educação para o Trânsito e o Mês da ASA 2016/Base Aérea de Salvador.
Para ele, além do investimento em marketing, o que faz a marca ser lembrada pelo consumidor está na forma de atuação do BB no mercado nacional. “Coerência, consistência e constância entre prática e comunicação [ajudam a ser referência]”, afirma.
Inovação é aposta do setor para oferecer serviços diferenciadosEm um mercado competitivo, como é o bancário, sair na frente, ao lançar um produto ou serviço antes da concorrência pode fazer diferença no mercado. Na disputa pela preferência do cliente vale tanto o lançamento de produtos, quanto de serviços inovadores.
Nesse sentido, o diretor de marketing do Bradesco, Jorge Nasser, enumera uma lista de lançamentos feitos pela instituição financeira no mercado brasileiro. O banco foi o primeiro endereço de empresa brasileira na internet a disponibilizar internet banking no país, lançou o primeiro serviço bancário para celular, pioneiro na identificação biométrica nas máquinas de autoatendimento, além de lançar o software para o deficiente visual acessar o internet banking e o extrato bancário em braile, entre outras inovações.
“Em sinergia com os avanços tecnológicos e as novas formas de interação da sociedade com os meios digitais e a mobilidade, o Bradesco vem consolidando um modelo de migração natural de canais e acessibilidade que conecta ao mundo digital todos os serviços e produtos oferecidos no mundo físico”, afirma. Segundo ele, essa estratégia permite que 92% das transações bancárias sejam realizadas por canais digitais.
Através do inovaBRA, o banco busca projetos inovadores de startups que tenham soluções aplicáveis ou com possibilidade de adaptação no setor de produtos e serviços financeiros. Na primeira edição, foram mais de 500 inscrições de empresas.
Segundo o diretor de estratégia da marca do Banco do Brasil, Luís Aniceto Cavicchioli, o banco busca continuamente o investimento em inovação. “No nosso caso, trabalhamos de forma contínua a inovação, inclusive com mecanismos para reconhecer e premiar ideias inovadoras dos nossos colaboradores, como ocorre com o programa Pensa BB, que estimula os funcionários do Banco a criar soluções inovadoras”, diz.
Ele destaca o portal de renegociação de dívidas, que permite as pessoas renegociarem suas dívidas diretamente pela internet, “com facilidade e agilidade”.
Nenhum comentário:
Postar um comentário